パルスサーベイの質問例｜毎月聞く5問の選び方と、聞いても打ち手にならない設問

パルスサーベイの設問を決めようとして、聞きたいことを書き出したら30問を超えた。ここから何を削ればよいか分からない。設計の相談で最もよく出てくる場面です。

削る基準がないと、たいてい全部を残す方向に進みます。せっかく聞くのだからと項目が増え、回答に10分かかる調査になります。そして数か月で回答率が落ちます。

削る基準は1つ。その設問で低い数字が出たときに、打ち手が想像できるかどうかです。想像できない設問は、聞いても行動につながりません。

この記事では、目的別の質問例24を挙げたうえで、毎月固定する5問の選び方、避けるべき設問の型、選択肢の作り方を順に整理します。

最後に、手元の設問案を5問に絞り込むプロンプトを載せました。聞きたいことの一覧を貼り付ければ、固定する設問と外す設問が理由つきで出ます。

パルスサーベイの質問例24

パルスサーベイで聞く内容は、大きく6つの領域。それぞれ4問ずつ挙げます。

領域	質問例
仕事の負荷	今週の業務量は適切だった 締切に無理があると感じた 業務時間内に仕事を終えられた 急な依頼に振り回された
役割の明確さ	自分に期待されていることが分かっている 優先順位に迷わず進められた 判断に必要な情報が手元にあった 誰に確認すればよいか分かっている
上司との関係	相談したいときに相談できた 自分の状況を上司が把握していると感じる 仕事の進め方について意見を言えた 評価の根拠が納得できる
チームの状態	困っている人に手が回っている 必要な情報が共有されている 意見の食い違いを話し合えている 新しく入った人が仕事を進められている
成長の実感	今月新しくできるようになったことがある 自分の力が発揮できている 学ぶ時間を取れている この先のキャリアの見通しがある
会社への納得	会社の方向に納得している 決まったことの理由が説明されている 制度の変更が現場に合っていると感じる 人に薦められる職場だと思う

このうち毎月聞くべきなのは、短期間で答えが変わりうる領域だけです。仕事の負荷と役割の明確さは週単位でも動きます。一方でキャリアの見通しや会社への納得は、月ごとに大きく変わるものではありません。

パルスサーベイで毎月固定する5問の選び方

24問から5問に絞る基準は3つ。すべてを満たすものだけを残します。

1. 短期間で答えが変わりうるか … 毎月聞いても同じ答えになる設問は、比較しても変化が出ません。負荷や情報共有のように、状況に左右される項目を選びます。
2. 低い数字が出たときに打ち手が想像できるか … 「業務時間内に仕事を終えられた」が下がれば、業務量の配分を見ます。「人に薦められる職場だと思う」が下がっても、次の行動が決まりません。
3. 回答者が事実として答えられるか … 「〜と感じる」より「〜できた」のほうが、その週に起きたことを思い出して答えられます。主観の揺れが小さくなります。

3つを当てると、多くの場合は仕事の負荷と役割の明確さ、上司との関係、チームの状態から選ぶことになります。成長の実感と会社への納得は、年1回のセンサスサーベイ側で聞くほうが向いています。

なお、固定する5問に加えて1問から2問を入れ替え枠にしておくと、その時期に聞きたいことを拾えます。固定枠と入れ替え枠を分けておくことが、比較を保ちながら柔軟に運用する条件になります。

パルスサーベイで避ける4つの設問の型

設問の書き方でつまずく型は決まっている。次の4つは、集計してから気づくと直すのに1周期かかります。

避ける型	例	なぜ避けるか
2つのことを同時に聞く	上司は相談に乗ってくれ、適切な助言をくれる	相談できるが助言は的外れ、という人が答えられない
否定形で聞く	業務量が多すぎると感じない	「そう思わない」がどちらの意味か分からなくなる
期間を書かない	業務量は適切だ	いつの話か人によって違い、比較できない
誘導する言い方	当社の充実した研修制度を活用できている	低く答えにくくなり、実態より高く出る

特に3つ目の期間の指定は、パルスサーベイでは必須。「今週」「この1か月で」と明示しないと、回答者ごとに思い浮かべる期間が変わり、変化を追う目的が果たせなくなります。

設問の書き方全般については、エンゲージメントサーベイの質問項目で9カテゴリの設問例とともに解説しています。

パルスサーベイの選択肢は4段階か5段階で作る

設問と同じくらい、選択肢の設計が結果を左右します。実務では次の形が扱いやすくなります。

• 4段階 … そう思う・ややそう思う・あまりそう思わない・そう思わない。真ん中がないため、どちらかに寄せる必要があります。傾向を出したいときに向きます。
• 5段階 … 上に「どちらともいえない」を加えます。回答者の負担は下がりますが、真ん中に集まりやすくなります。

パルスサーベイでは4段階を推奨します。毎月同じ設問に答える形式では、真ん中の選択肢があると、内容を読まずにそこを選ぶ回答が増えるためです。

ただし、答えようがない設問に4段階を使うと、無理に選ばせることになります。その場合は設問そのものを見直します。

パルスサーベイの設問を5問に絞るプロンプト

手元の設問案を絞り込むときは、次のプロンプトを使ってください。

あなたは組織開発の専門家です。
当社はパルスサーベイを月1回の頻度で実施します。

【設問の候補】
（聞きたいことを箇条書きで貼り付け）

次の手順で整理してください。

1. 各設問を、次の3つの基準で1つずつ判定してください。
   ・短期間で答えが変わりうるか
   ・低い数字が出たときに打ち手が想像できるか
   ・回答者が事実として答えられるか（感じ方でなく、できたかどうか）
   3つすべてを満たすものだけを残します。

2. 残った設問から、毎月固定する5問を選んでください。
   同じ領域に偏らないよう、負荷・役割・関係・チームから
   なるべく分散させてください。

3. 選んだ5問を、そのまま配信できる文面にしてください。
   条件は次の3つです。
   ・「今週」または「この1か月で」と期間を明示する
   ・1つの設問で2つのことを聞かない
   ・否定形を使わない

4. 選択肢を4段階で作り、各段階の文言も書いてください。

5. 外した設問について、3つの基準のどれを満たさなかったかを
   1行ずつ書いてください。

5番目を必ず出させてください。外した理由が残っていると、次に「この設問も入れたい」と言われたときに、同じ議論を繰り返さずに済みます。

パルスサーベイの設問は削る基準を先に決める

設問の設計でつまずくのは、聞きたいことが多いからではなく、削る基準がないからです。基準さえあれば、30問から5問への絞り込みは30分で終わります。

基準は3つ。短期間で変わるか、打ち手が想像できるか、事実として答えられるか。このうち2つ目が、聞いて終わりにしないための条件になります。

決めた5問は、少なくとも半年は固定します。比較できるデータが溜まって初めて、変化の検知という目的が果たせます。運用の設計についてはパルスサーベイとはをご覧ください。

なお、設問の設計と絞り込みは、リデザインワークのサーベイ活用支援でも無料でご相談を承っています。